Klantgericht onthaal voor de non&social profit

Opleiding van 3 sessies

Hou me op de hoogte Inlichtingen Printen

Het persoonlijk en telefonisch onthaal is voor de meeste bezoekers de eerste kennismaking met een organisatie of instelling.

Het onthaal bepaalt dus voor een groot deel het imago. De kwaliteit er van hangt af van de professionele vaardigheden van de onthaalmedewerkers.

Deze opleiding wil iedereen die met onthaal te maken heeft de nodige technieken aanleren om vriendelijk en professioneel te reageren in vaak moeilijke situaties.

U leert de nodige technieken aan om vriendelijke en professioneel te reageren in vaak moeilijke situaties.

• Attitudes en vaardigheden: assertiviteit, luistervaardigheid, flexibiliteit en kalmte
• Correcte voorstelling
• Uniforme voorstelling van de organisatie, de eigen naam, de functie, de afdeling
• De naam van de oproeper vragen
• Het onderwerp van de oproep vragen zonder de indruk van indiscretie of filter te wekken
• Opbouw van een serviceverlenend gesprek:
• Snel en effectief achterhalen wat men precies wil weten
• Vraag- en luistertechnieken
• Positief herformuleren
• Gericht reageren door opdelen van de boodschap
• Geven van de juiste informatie
• Positief herformuleren
• Gericht reageren door opdelen van de boodschap
• Geven van de juiste informatie
• Positief afsluiten van een gesprek
• Professionele uitstraling door positief woordgebruik, de kracht van intonatie en tempo
• Op een correcte manier doorverwijzen naar andere diensten voor verdere informatie
• Correct opnemen van informatie
• De oproeper op soepele wijze laten wachten
• Een 'veelprater' indijken
• Handhaven in moeilijke situaties
• Non-verbale communicatie: body-language

Onthaalmedewerkers uit de social & non-profit.

Er is geen voorkennis vereist.