Klantgericht onthaal voor openbare besturen

Opleiding van 3 sessies

Hou me op de hoogte Inlichtingen Printen

Het persoonlijk en telefonisch onthaal is voor de meeste bezoekers de eerste kennismaking met een openbaar bestuur of instelling.

Het onthaal bepaalt dus voor een groot deel het imago. De kwaliteit er van hangt af van de professionele vaardigheden van de onthaalmedewerkers.

Deze opleiding wil iedereen die met onthaal te maken heeft de nodige technieken aanleren om vriendelijk en professioneel te reageren in vaak moeilijke situaties.

U leert de nodige technieken aan om vriendelijk en professioneel te reageren in vaak moeilijke situaties.

Attitudes en vaardigheden: assertiviteit, luistervaardigheid, flexibiliteit en kalmte

Correcte voorstelling:

• Uniforme voorstelling van de organisatie, de eigen naam, de functie, de afdeling
• De naam van de oproeper vragen
• Het onderwerp van de oproep vragen zonder de indruk van indiscretie of filter te wekken

Opbouw van een serviceverlenend gesprek:

• Snel en effectief achterhalen wat men precies wil weten
• Vraag- en luistertechnieken
• Positief herformuleren
• Gericht reageren door opdelen van de boodschap
• Geven van de juiste informatie
• Positief herformuleren
• Gericht reageren door opdelen van de boodschap
• Geven van de juiste informatie
• Positief afsluiten van een gesprek

Professionele uitstraling door positief woordgebruik, de kracht van intonatie en tempo

Op een correcte manier doorverwijzen naar andere diensten voor verdere informatie

Correct opnemen van informatie

De oproeper op soepele wijze laten wachten

Een 'veelprater' indijken

Handhaven in moeilijke situaties

Non-verbale communicatie: body-language

Onthaalmedewerkers van openbare besturen & openbare instellingen, overheidsbedrijven.

Er is geen voorkennis vereist.

Ria Schouteden startte haar beroepsleven in de verpleegkunde waar ze onmiddellijk de meerwaarde van vriendelijke communicatie begreep. Tijdens haar verdere loopbaan als leidinggevende en product specialist in de farma-industrie was klantvriendelijkheid steeds haar grootste troef. Deze deskundige in klantgerichtheid en klantvriendelijk handelen kan u waardevolle inzichten, technieken en vaardigheden bijbrengen in deze materie.