Poetsvrouwen en klusjesmannen coachen in klantgerichtheid

Opleiding van 3 sessies

Prijs € 163.35 (incl. BTW)

Start: 24-05-2012, Geel Lessenrooster

Inschrijven Inlichtingen Printen

De kwaliteit en het imago van uw instelling wordt sterk bepaald door de medewerkers die op de werkvloer de diensten uitvoeren. Het is dan ook van groot belang dat zij een correcte attitude aannemen en zich professioneel en klantvriendelijk opstellen. Uiteraard zijn de medewerkers zelf verantwoordelijk voor hun gedrag en hoe anderen hen zien, maar u als coach speelt hierin ook een belangrijke rol.

U draagt als teamleader de verantwoordelijkheid voor de motivatie, de moraal en de werkprestaties van het personeel op de werkvloer. U bent diegene die er iets aan kan doen om hun gedrag te wijzigen.

U kan uw team motiveren zich klantgerichter op te stellen.

Tijdens deze training leert u hoe u dit het beste aanpakt.

Na deze opleiding bent u in staat om uw medewerkers te coachen in klantgerichtheid.

Leidinggeven

• wie ben ik als leider? Ken uzelf is de boodschap
• wat is mijn stijl van leidinggeven
• situationeel leidinggeven
• uw verantwoordelijkheid als leider opnemen
• het begrijpen van anderen: luister en verplaats u in
• de behoeften van andere mensen
• hoe zorg ik voor een positief werkklimaat:
• tevredenheid van de medewerkers is belangrijk
• voor het bereiken van een hoge klantentevredenheid

• Zorgen voor een goede communicatie met uw medewerkers
• basisprincipes in de communicatie
• zorgen voor een goede informatie-overdracht
• verbale en non-verbale communicatie
• assertiviteit in de communicatie

Principes van coachen (snel en doelgericht resultaat behalen)

• kernwaarden en principes van coachen
• waarom coachen
• coachende communicatieve vaardigheden
• geven van constructieve feedback

Klantgerichtheid coachen

• wat is klantgericht handelen en communiceren
• klanttypen en hoe omgaan met moeilijke klanten
• ken uw eigen rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid
• technieken om klantgerichtheid over te brengen bij uw medewerkers

Teamleaders uit de social-profitsector ondermeer OCMW's, PWA's en RVT's die verantwoordelijk zijn voor een team van poetsvrouwen en klusjesmannen.

Er is geen voorkennis vereist.